Klantvriendelijk functioneren naar klanten, leveranciers en eigen medewerkers en studenten is voor ons van essentieel belang. Het is dus belangrijk te weten welke mening u heeft over onze producten, diensten, medewerkers en organisatie. Zo kunnen wij ons functioneren beter afstemmen op onze doelgroepen.

Klachten zijn welkom
Het actief verzamelen, inventariseren en met grote zorg behandelen van klachten, vragen of suggesties helpt ons bij dit doel. Uit de praktijk bij andere bedrijven blijkt dat veel klanten goede ideeën niet uitspreken. Klanten klagen niet snel.

Uitgaande van het principe dat niemand perfect is, mogen we verwachten dat er klachten bestaan over ondersteunende diensten van de TU/e. De klachten beschouwen wij niet als persoonlijke kritiek, we beschouwen ze als een mogelijkheid te leren van de klant. Ze helpen ons bij het streven naar continue verbetering.

Waar kunt u terecht?
Heeft u opmerkingen, suggesties of klachten, geeft u dat dan door via het secretariaat van de Dienst Interne Zaken. Dat kan per e-mail en telefonisch. Zij zal uw opmerking of klacht doorspelen aan de daarvoor aangewezen persoon. Die neemt uw klacht of suggestie zo snel mogelijk in behandeling. In overleg met u handelen we de kwestie af.

Contact
Secretariaat Dienst Interne Zaken
Tel: (040) - 247 4300.
E-mail: secretariaat.diz@remove-this.tue.nl